Conditions Générales de Ventes

DISPOSITIONS LIMINAIRES

L’article L.121-21-8 12° prévoit l’absence du droit de rétractation pour les « prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ». Les prestations régies par ces conditions générales de vente sont donc applicables à l’article L.121-21-8 12°.

DÉFINITIONS

Dans les présentes conditions générales de vente (« CGV ») est entendu par :
« NIGHT EXPERIENCE » : Lodges du Zoo de Bordeaux Pessac, Night Experience SAS au capital de 1000 euros, immatriculée au RCS de Bordeaux sous le n° 853 145 019. Numéro de téléphone : 05.57.89.28.13. Numéro de télécopie : 05.56.36.22.30 Email : lodges@nightexperience.fr
« Site » : site Internet situé à l’adresse URL suivante : http://zoobordeuxpessac.com
« Zoo ou Parc ou Parc animalier » : Zoo de Bordeaux Pessac, situé à Pessac au 3 chemin du Transvaal 33600 Pessac, SAS au capital de 37 000 euros, immatriculée au RCS de Bordeaux sous le n° 453 466 559. Numéro de téléphone : 05.57.89.28.10. Numéro de télécopie : 05.56.36.22.30. Email : commercial@zoo-bordeaux-pessac.com.

GÉNÉRALITÉS

  • 1.1 Les présentes CGV s’appliquent à toute commande par Internet d’un ou plusieurs Produits Touristiques souscrits par le Client sur le site Internet du Zoo de Bordeaux Pessac. Lesdits Produits Touristiques ne peuvent être utilisés que pour le jour choisi par le Client lors de la passation de la Commande, en cas d’achat de prestations datées. Les présentes CGV sont consultables sur le site Internet.
  • 1.2 Le Client déclare avoir la capacité de conclure le présent contrat, c’est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.
  • 1.3 La passation de la Commande implique l’acceptation expresse et sans réserve par le Client de l’intégralité des clauses et conditions prévues dans les présentes CGV. En conséquence, le Client déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance et renonce de ce fait à se prévaloir de tout autre document.
  • 1.4 Night Experience se réserve le droit de modifier unilatéralement, et à tout moment, les présentes CGV et de les appliquer à toutes les Commandes passées après la date de modification.

COMMANDES

  • 1.5 Les commandes sont soumises aux CGV et au règlement intérieur de Night Experience.
  • 1.6 Pour passer une commande, chaque client devra remplir le formulaire avec le détail des prestations souhaitées. Avant d’enregistrer définitivement une commande, le client aura la possibilité de vérifier sa sélection et pourra la modifier à sa convenance. La commande ne sera définitivement enregistrée qu’à la dernière validation de l’écran récapitulatif de la commande. Ce dernier « clic » est assimilé à la signature manuscrite visée à l’article 1341 du code civil (ci-après dénommé « le clic d’acceptation »). À compter du clic d’acceptation indiqué ci-dessus, la commande est considérée comme irrévocable et ne peut être remise en cause que dans les cas limitativement prévus ci-après. Le Client peut avant ce dernier clic identifier ses erreurs et les corriger.
  • 1.7 Il est prévu, à compter de l’enregistrement de la commande passée, que l’ordinateur du Client soit redirigé automatiquement vers une page lui confirmant la validation définitive de la commande. Le Client recevra également un mail de confirmation.
  • 1.8 En conservant et/ou en imprimant la page de confirmation ou le courrier électronique envoyé par Night Experience, le Client détient une preuve de sa commande qui vaudra réservation et que nous lui conseillons de conserver.
  • 1.9 Le Client a la garantie que son compte bancaire sera débité deux fois par Night Experience via son site de paiement sécurisé : 30% du montant total lors de la réservation et 70% du montant total de la commande un mois avant le séjour.
  • 1.10 Toutes les mentions figurant sur les courriers électroniques de confirmation seront réputées acceptées par le Client s’il ne les a pas contestées par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 8 jours. Elles ne pourront toutefois être contestées que pour autant qu’elles diffèrent des réservations.
  • 1.11 En application de l’article L.121-20-4, 2° du code de la consommation, le Client ne bénéficie pas du délai de rétractation de 7 jours prévu par l’article L.121-20 du même code.

MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES

Le seul mode de paiement accepté dans le cadre des commandes soumises aux présentes CGV est la carte bancaire (les cartes des réseaux Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard sont acceptées). Le règlement du prix par l’intermédiaire du site Internet s’effectue directement auprès de Night Experience, par utilisation du numéro de carte bancaire du Client au moyen d’un système de paiement sécurisé. Le règlement s’effectue de la manière suivante : règlement de 30% de la commande (arrhes) au moment de la réservation puis règlement du solde restant 30 jours avant votre séjour.

MODIFICATION OU ANNULATION DU SÉJOUR PAR LE CLIENT

La modification des personnes participant au séjour, de l’hébergement ou des dates du séjour sont possibles jusqu’à 30 jours avant la venue du Client, sous réserve de disponibilité et de faisabilité. Toute modification de réservation fera l’objet d’une facturation de 75€ au titre de frais de gestion.

Passé ce délai de 30 jours, aucun changement ne pourra être effectué dans le contrat et aucun remboursement ne pourra être réclamé.

BARÈME D’ANNULATION SÉJOURS ET PRESTATIONS

Annulation à plus de 30 jours de votre date d’arrivée : les arrhes perçues sont conservées.
Annulation à moins de 30 jours de votre date d’arrivée : le montant total des prestations commandées est conservé par le Parc, soit 100 % du montant du séjour.

Pour tout séjour interrompu ou non consommé pour quelque raison que ce soit, la totalité du montant du séjour réservé sera redevable ou restera acquise à Night Experience. Aucun report de date ne pourra être réclamé.
En cas de non-présentation du client, il ne sera procédé à aucun remboursement.

BONS CADEAUX

Les bons cadeaux font l’objet d’une réservation directe avec date fixée ainsi que le nombre de personnes séjournant au lodge. La modification de la date de séjour n’est pas possible. Il est cependant possible de rajouter des participants, pour cela merci de prendre directement contact avec les lodges. Pour plus d’informations, consulter les tarifs : https//www.zoo-bordeaux-pessac.com.

ASSURANCE ANNULATION

Pour votre réservation de séjour en hébergement, les arrhes versées n’étant pas remboursées en cas d’annulation, le Parc vous recommande de souscrire à une assurance annulation. Vous pouvez le faire en ligne auprès d’une compagnie d’assurances.

Bon à savoir : si vous avez payé votre séjour avec une carte de crédit Master Card Gold ou Visa Premier, vous bénéficierez automatiquement d’une assurance annulation (en cas d’annulation liée à un problème pris en charge par votre banque > voir conditions de remboursements auprès de votre banque)

ANNULATION DE VOTRE SÉJOUR ET PRESTATIONS PAR NIGHT EXPERIENCE

  • 4.1 En cas d’alerte météo « orange », avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté tels intempéries, tempête ou orage, la Direction du Parc Animalier du Zoo de Bordeaux Pessac et Night Experience se réserve le droit d’annuler votre séjour pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre séjour à une date ultérieure, dans les 12 mois courants. En cas d’impossibilité de report, l’intégralité des sommes versées vous serait remboursée mais aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.
  • 4.2 L’accès au Parc Animalier du Zoo de Pessac n’est en aucun cas une garantie de place assise. Il peut arriver que certaines activités indiquées dans le descriptif figurant sur le site Internet soient supprimées, notamment pour des raisons climatiques, en cas de force majeure ou de séjour hors saison touristique. L’annulation d’une quelconque activité pour un cas de force majeure ou en raison du comportement d’un tiers au contrat ne saurait en tout état de cause entraîner un quelconque dédommagement.
  • 4.3 Conditions spécifiques pour les lodges « Tigres » et « Jaguars » : si le bain nordique venait à être défaillant pour des raisons techniques, Night Experience dédommagerait le client au tarif forfaitaire journalier de 50 €.

TARIFS

Les descriptifs des produits touristiques présentés sur le site https://zoo-bordeaux-pessac.com précisent, pour chaque produit, les prestations incluses dans le prix. Seules les prestations mentionnées explicitement dans les descriptifs font partie du forfait. Les prix sont indiqués en Euros et sont entendus toutes taxes comprises, sauf mention contraire figurant sur le site. De manière générale, et sauf mention contraire, ne sont pas compris dans les prix : les assurances et toutes les dépenses à caractère personnel (restauration en dehors de la restauration déjà incluse, boissons, pourboires) et plus généralement toute prestation non expressément mentionnée sur le site de réservation en ligne. Les prix figurant sur le site peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis, étant entendu que de telles modifications seront inapplicables aux réservations préalablement acceptées.

RÉSERVATIONS MULTIPLES GROUPES
DÉFINITION

Les réservations multiples concernent la privatisation pour une date donnée, de l’ensemble des lodges Night Experience (pour un particulier, une entreprise, un CE, etc.). 
Les réservations multiples ou de groupes sont soumises aux mêmes conditions (tarifaires et de calendrier) que les réservations individuelles et ne peuvent donner droit à des tarifs spécifiques.

MODALITÉS DE RÉSERVATION

Pour ces réservations, nous vous invitons à contacter le Service Commerciale du Zoo de Bordeaux Pessac afin d’établir un devis et de mettre une option sur la/les dates souhaitées. Les 2 lodges peuvent être réservés avec un minimum 10 participants payants.

CAPACITÉ DES HÉBERGEMENTS

Le nombre de personnes mentionné par hébergement dans nos tarifs et sur la réservation correspond à l’occupation maximale autorisée compte tenu de l’équipement disponible. Il ne peut être dépassé pour des raisons de sécurité et d’assurance. Le prix de la location de l’hébergement est calculé au prorata des personnes occupant l’hébergement lors du séjour et n’est pas fonction de la capacité totale de l’hébergement.

ENFANTS

La présence en hébergement de tout enfant de moins de 3 ans doit être signalée au service commercial lors de la réservation (par le biais du dossier de réservation) en raison des risques dus à la hauteur ou aux équipements que certains hébergements du parc peuvent présenter pour les enfants les plus jeunes. En cas de non-respect de ces règles, Night Experience se réserve le droit d’interdire l’accès aux hébergements et ceci sans aucun remboursement des prestations réservées.

ANIMAUX

Nos amis les animaux ne sont pas admis dans nos hébergements ainsi que dans l’ensemble du parc animalier (loi du 10 juillet 1976).

DÉPÔT DE GARANTIE

À votre arrivée, le versement d’un dépôt de garantie de 300 euros par hébergement vous sera demandé pour couvrir le cas échéant le coût du matériel endommagé ou manquant et une remise en état des lieux. Ce montant devra impérativement être versé par carte bancaire. Le montant, bloqué sur votre compte, sera libéré par l’accueil après vérification de l’état de votre lodge, le jour de votre départ. Pour les clients dont la banque est domiciliée hors de France, la banque débloquera la somme sous 30 jours maximum. La caution peut être retenue en cas d’ouverture de la porte principale du lodge donnant sur le parc en dehors des heures d’accès, sauf pour un motif d’urgence vitale.

RESPONSABILITÉS

  • 14.1 Night Experience peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité lorsque la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au Client, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues par les CGV, soit à un cas de force majeure.
  • 14.2 Le Client sera tenu pour responsable de tout dommage, direct ou indirect, qu’il pourrait causer à l’occasion de sa présence dans le Zoo de Bordeaux Pessac que ce soit à l’égard du personnel et/ou de la clientèle du parc, ou à l’égard de tout matériel mis à disposition du Client par le Zoo de Bordeaux Pessac et Night Experience.
  • 14.3 Night Experience décline toute responsabilité pour les dommages de quelque nature qu’ils soient, en particulier l’incendie ou le vol, susceptibles d’atteindre les effets, objets ou matériels apportés par le Client ou les participants concernés par la réservation.
  • 15) RÉCLAMATION
    Tout incident survenu sur le site du Zoo de Bordeaux Pessac et pouvant engager la responsabilité de ce dernier devra faire l’objet d’une déclaration auprès du service d’accueil du site le jour même de l’incident.
    Toute réclamation d’autre nature doit nous être adressée dans les 15 jours suivant l’objet de la réclamation : par email à lodges@nightexperience.fr  pour les séjours en lodges ou pour la visite du Parc, ou par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse : Zoo Bordeaux Pessac, 3 chemin du Transvaal ; 33600 Pessac
    Après avoir saisi le service réclamation du Zoo de Bordeaux Pessac et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel.

LITIGES

En cas de litige, il vous appartient de saisir la juridiction compétente.

  • 17) LOI APPLICABLE, RÉCLAMATIONS
  • 17.1 Les présentes CGV sont soumises au droit français.
  • 17.2 Toute réclamation survenant pendant l’exécution des prestations définies dans le cadre des présentes devra être introduite dès que possible par le Client, sur place et de manière appropriée, afin que Night Experience puisse rechercher une solution au plus vite. Les réclamations devront en toute hypothèse être adressées par le à Night Experience par courrier recommandé avec AR dans le mois suivant la date d’exécution des prestations. Ce courrier devra préciser le numéro de la Commande ainsi que les motifs précis à l’appui de ladite réclamation.
  • 18) RÈGLEMENT INTÉRIEUR
    Les personnes hébergées sont tenues de respecter les directives imposées par Night Experience dans son règlement intérieur.
    En cas de non-respect du règlement intérieur, Night Experience se réserve le droit d’exclure les personnes hébergées du site et ceci sans aucun remboursement des prestations réservées.
    Les terrasses des lodges sont placées sous vidéosurveillance par la Direction du Parc à des fins de sécurité des personnes et des animaux (les images enregistrées peuvent être visualisées par la Direction de Night Experience. Elles sont supprimées 2 jours après leur enregistrement).
  • 19) DONNÉES PERSONNELLES
    Les informations collectées à partir de notre plateforme de réservation sont susceptibles de faire l’objet d’un traitement par Night Experience à des fins de gestion des commandes et de gestion commerciale du parc. Conformément au Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016 et à la loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation, d’effacement et à la portabilité de vos données, que vous pouvez exercer en adressant votre demande à l’adresse lodges@nightexperience.fr en y joignant une copie de votre pièce d’identité.

COORDONNÉES

« NIGHT EXPERIENCE » : Lodges du Zoo de Bordeaux Pessac, Night Experience SAS au capital de 1000 euros, immatriculée au RCS de Bordeaux sous le n° 853 145 019. Numéro de téléphone : 05 57 89 28 13. Numéro de télécopie : 05.56.36.22.30 Email : lodges@nightexperience.fr